En este artículo repasamos las ideas compartidas por Alfonso Astudillo, Director General y Socio en Boston Consulting Group, en nuestro podcast Open Mind, donde se analizó cómo la transformación digital y la agilidad organizacional se alinean con los objetivos de negocio y centrarse en las personas para generar un cambio real y sostenible.

Transformación digital: un medio, no un fin

En muchas empresas, la transformación digital se confunde con la implementación de nuevas tecnologías. Sin embargo, como señaló Alfonso Astudillo, la tecnología es solo una herramienta: lo esencial es que esté al servicio de los objetivos de negocio.

Una transformación exitosa se mide por su capacidad de mejorar resultados, responder a las necesidades del cliente y fortalecer la organización desde adentro.

El rol del customer journey

Un punto central de la conversación fue el customer journey. Comprender cómo se relaciona el cliente con el producto o servicio permite a las organizaciones adaptarse a expectativas cambiantes y diseñar experiencias que realmente agreguen valor.

Hoy, la comparación ya no es solo con competidores directos, sino con las mejores experiencias disponibles en el mercado, sin importar el sector.

Agilidad organizacional: más allá del concepto

La agilidad se ha vuelto una palabra de moda, sin embargo, Astudillo enfatiza que no basta con hablar de agilidad, hay que implementarla con sentido práctico.

Esto implica crear equipos multidisciplinarios, otorgar autonomía real y fomentar la capacidad de adaptación constante. La agilidad, en definitiva, es un medio para que las empresas respondan con rapidez a contextos dinámicos y sigan siendo competitivas.

La gestión del cambio: comunicación y participación

Ninguna transformación ocurre sin las personas. La conversación resaltó que las resistencias al cambio suelen estar ligadas a la falta de comprensión del propósito.

Por eso, la comunicación clara y la participación activa de los equipos son fundamentales para reducir barreras y construir compromiso. El “por qué” detrás de cada transformación requiere ser evidente para todos.

El papel del liderazgo

En cualquier proceso de transformación, los líderes juegan un rol decisivo. Astudillo plantea que necesitan convertirse en ejemplos de cambio, habilitar la autonomía de sus equipos y, sobre todo, generar confianza.

El ejercer liderazgo con apertura y coherencia inspira a las personas a involucrarse en los procesos de cambio y contribuye a que la organización avance con mayor cohesión.

Conversaciones difíciles y aprendizajes personales

Otro de los aportes destacados fue la importancia de llevar a cabo conversaciones difíciles dentro de las organizaciones. Evitarlas puede dar una falsa sensación de tranquilidad, mientras que enfrentarlas abre la posibilidad de cambios significativos y aprendizajes profundos.

En este sentido, Alfonso también compartió reflexiones personales sobre cómo equilibrar la vida laboral con la personal, un aspecto muchas veces descuidado en entornos de alta exigencia.

👉 Escucha el episodio completo en Spotify o en YouTube para profundizar en estas ideas.

Takeaways

• La transformación digital cobra sentido cuando se alinea con los objetivos del negocio.

• Las personas son el motor real de todo proceso de cambio.

• El customer journey es clave para entender y anticipar necesidades.

• La agilidad organizacional se construye con equipos autónomos y multidisciplinarios.

• La comunicación clara y la participación son esenciales en la gestión del cambio.

• El liderazgo auténtico inspira con el ejemplo y habilita la transformación.

• La cultura organizacional es determinante para sostener resultados en el tiempo.

• Las conversaciones difíciles son necesarias para impulsar cambios reales.
  
  

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